För hjälp med retur och retursedel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice. Kostnad för returfrakt från 69 kr kan tillkomma beroende på produkt och returmetod.

Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning om möjligt för att minska risken för transportskador.

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon på ditt uppdrag tagit emot produkten.

För att utöva ångerrätten behöver du meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan kontakta vår kundservice via e-post, telefon eller på annat tydligt sätt. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt.

Länk till standardformulär: https://imgix.zoo.se/2026/05/12143954/ppg-kv-angerblankett.pdf

I våra fysiska ZOO.se-butiker erbjuder vi 8 dagars öppet köp samt 30 dagars bytesrätt. Är du medlem erbjuder vi 14 dagars öppet köp även i butik.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Vi rekommenderar att produkter returneras i originalförpackning om möjligt för att minska risken för transportskador.

Av hygien- och hälsoskäl gäller ångerrätten inte för produkter där försegling brutits och produkten därför inte lämpligen kan återlämnas. Detta kan exempelvis gälla vissa typer av foder, godis, kosttillskott eller andra förbrukningsvaror.

Vi kan tyvärr inte ta emot retur av frysfoder, levande foder eller växter.

För större produkter, exempelvis bilburar, rekommenderar vi att produkten returneras väl emballerad och i så komplett skick som möjligt. Särskilda returfraktkostnader kan tillkomma för skrymmande produkter.

Ångerrätten gäller inte för presentkort.

För att ångerrätten ska gälla räcker det att du meddelar oss innan ångerfristen har löpt ut.

Återbetalning vid ångerrätt

Om du utövar din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten, inklusive eventuell standardfrakt för leveransen till dig. Eventuella tilläggskostnader för expresshantering eller särskilda leveransval återbetalas inte.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället, om inget annat överenskommits.

Vi genomför återbetalningen senast inom 14 dagar från den dag då vi informerats om ditt beslut att använda ångerrätten. Vi kan dock avvakta återbetalningen tills vi mottagit produkten eller bevis på att den skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla
Produkter där försegling brutits och produkten av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan återlämnas
Specialbeställda produkter som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
Detta kan exempelvis omfatta vissa typer av frysfoder, levande foder eller andra känsliga produkter.

Returer och returfrakt

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Vid ångrat köp ansvarar du för returfrakten. Kostnad för returfrakt från 69 kr kan tillkomma och dras i samband med återbetalningen.

För större eller skrymmande produkter, exempelvis uppmonterade bilburar, kan särskilda returfraktkostnader tillkomma beroende på produktens storlek och transportkrav. För närvarande kostar retur av uppmonterad bilbur på pall från 700 kr.

Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning om möjligt och emballeras väl för att minska risken för transportskador.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Hur du gör en retur

För hjälp med retur och retursedel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se.

Vi erbjuder retur via retursedel eller QR-kod beroende på vald transportör och returmetod.

Om du fått din leverans via Budbee eller Airmee kan vi i vissa fall hjälpa till att boka upphämtning av returen hemma hos dig.

Produkter kan inte returneras mot postförskott.

Det tar normalt upp till 10 arbetsdagar från att returen mottagits tills den har hanterats och återbetalats.

Retur i butik

Om du vill returnera en e-handelsbeställning i någon av våra butiker rekommenderar vi att produkterna tas med i originalemballage om möjligt.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid betalning via Qliro sker återbetalning normalt inom 10 bankdagar.

Trasig, skadad eller felaktig vara

Om en vara är trasig, skadad eller felaktig rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice innan produkten returneras. I många fall kan vi hjälpa dig direkt utan att produkten behöver skickas tillbaka.