När du genomför ett köp och klickar på ”Slutför köp” accepterar du våra köpvillkor. Om du väljer att betala via Qliro gäller även Qliros villkor för den valda betalningsmetoden.

När din beställning har registrerats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angivits vid köpet. Orderbekräftelsen innehåller information om din beställning och fungerar som ditt kvitto. Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen för framtida kontakt med kundservice.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara felaktigheter avseende exempelvis priser, lagersaldo, leveranstider eller tekniska fel.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra villkoren. Den senaste versionen av köpvillkoren finns alltid tillgänglig på webbplatsen. De villkor som gäller för ditt köp är de som publicerats vid tidpunkten då beställningen genomfördes.

Beställning av produkter

Produkter beställs i enlighet med instruktionerna på hemsidan. Din beställning har bekräftats när vi skickar en orderbekräftelse via e-post. När en orderbekräftelse har skickats har du ingått ett avtal med oss. Skulle det inte gå att skicka din beställning kommer vi informera dig om detta skriftligen och inte debitera dig något.

Kunder

Vi erbjuder våra produkter till både konsumenter och företagskunder.

För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande.

Om du genomför ett köp för ett företags eller annan juridisk persons räkning intygar du att du har rätt att ingå avtal och genomföra köpet för den juridiska personens räkning.

För företagskunder gäller dessa köpvillkor som avtal mellan parterna.

Priser och betalning

Priser

Alla priser på ZOO.se anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Eventuella fraktkostnader och andra avgifter visas separat i kassan innan köpet genomförs.

Det pris som gäller för din beställning är det pris som visas vid tidpunkten då du slutför köpet.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser samt att korrigera uppenbarliga felaktiga priser, lagersaldon, tekniska fel eller skrivfel.

Betalning

Vi erbjuder betalning i samarbete med Qliro Checkout.

I kassan kan du välja mellan de betalningsalternativ som erbjuds vid köptillfället, exempelvis:

Kortbetalning
Direktbetalning via bank
Swish
Faktura
Delbetalning

För betalning gäller även Qliros villkor för vald betalningsmetod.

I samband med köp kan du komma att behöva identifiera dig och en kreditprövning kan genomföras av Qliro. Vi har inte tillgång till och lagrar inte dina betalningsuppgifter.

Vid frågor om faktura eller betalning hänvisar vi till Qliros kundservice på telefon: 08-120 120 10

Om betalning inte sker i tid kan påminnelseavgifter, dröjsmålsränta och eventuella inkassoavgifter tillkomma enligt gällande lagstiftning.

Kampanjpriser, rabattkoder och presentkort

ZOO.se erbjuder löpande kampanjer och erbjudanden på utvalda produkter.

Kampanjer gäller under den tidsperiod som anges för respektive erbjudande och så länge lagret räcker, om inget annat framgår.

Vissa kampanjer kan vara begränsade till ett visst antal produkter per kund eller hushåll. Om antalet i beställningen överstiger den tillåtna begränsningen gäller ordinarie pris för överskjutande produkter.

Rabatter och erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter eller erbjudanden om inget annat uttryckligen anges.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella felaktigheter i kampanjer, priser, lagersaldo eller annan information till följd av tekniska fel, skrivfel eller andra uppenbara misstag.

Webbpriser

Produkter som är märkta med etiketten "Webbpris" kan ha ett lägre pris online än i våra butiker.

Leveransinformation

Allmänt om leveranser

På ZOO.se arbetar vi för att leverera dina varor så snabbt och smidigt som möjligt.

I kassan visas vilka leveransalternativ som finns tillgängliga för din beställning samt eventuella fraktkostnader och uppskattade leveranstider.

Under perioder med hög belastning, exempelvis kampanjer, högtider eller realisationer, kan leveranstiderna vara något längre än normalt.

För vissa beställningar finns möjlighet att välja expresshantering i kassan. Beställningar med expresshantering prioriteras i vår orderhantering för snabbare behandling.

Vi erbjuder alltid minst ett kostnadsfritt leveransalternativ vid köp över 499 kr, med undantag för vissa skrymmande produkter, frysvaror eller andra produkter där särskilda fraktvillkor gäller.

Leveranstider

Vid röda dagar, högtider, kampanjer och perioder med hög belastning kan leveranstiderna vara längre än normalt.

Om produkten finns i lager skickas den vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Därefter tillkommer transportörens leveranstid beroende på valt fraktsätt och leveransadress.

Eventuella uppskattade leveranstider som visas på webbplatsen eller i kassan är preliminära och kan påverkas av externa transportörer eller oförutsedda händelser.

Vid frågor om leverans är du välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@zoo.se

Beställningsvaror

Produkter märkta med ”Beställningsvara” finns tillgängliga att beställa via webbshoppen men kan ha längre leveranstid än lagerförda produkter.

Leveranstiden kan variera beroende på leverantör, tillgänglighet och transportförutsättningar. Samtliga angivna leveranstider är preliminära.

Särskilda leveranstider

Akvarium från Juwel: Beräknad leveranstid 3–10 arbetsdagar.

Akvarium från Aquael och Red Sea: Beräknad leveranstid 3–5 arbetsdagar.

Fryst hundfoder kan ha något längre leveranstid då upphämtning från vårt lager inte sker dagligen.

Leverans till ombud

Paket som levereras till ombud ligger normalt kvar i 7 dagar innan de returneras till oss.

För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 200 kr för att täcka våra kostnader för returfrakt, administration och hantering.

Fraktalternativ

På ZOO.se erbjuder vi olika fraktalternativ beroende på orderns innehåll, storlek och leveransadress. Aktuella alternativ visas i kassan.

Kontaktfri hemleverans

Vissa hemleveranser genomförs kontaktfritt, vilket innebär att ingen fysisk signatur behöver lämnas vid leverans. Paketet kan då lämnas utanför dörren och dokumenteras av transportören genom exempelvis foto eller digital leveransbekräftelse.

På leveransdagen kan du normalt följa försändelsen och se uppskattad leveranstid via transportörens spårningstjänst.

Om du har valt eller godkänt kontaktfri leverans övergår ansvaret för försändelsen till dig när paketet har levererats enligt de leveransinstruktioner som lämnats.

Spåra paket

När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med information om leveransen och möjlighet att spåra paketet.

Fri frakt

Fri standardfrakt erbjuds vid köp över 499 kr inom Sverige.

Vissa produkter omfattas inte av fri frakt, exempelvis frysvaror eller särskilt skrymmande produkter. Eventuella undantag och tillägg visas på produktsidan eller i kassan innan köpet genomförs.

Frakttillägg

För vissa produkter kan extra fraktkostnader tillkomma på grund av produktens storlek, vikt eller särskilda transportkrav. Detta framgår i så fall innan köpet slutförs.

Ändring av leveranssätt

I vissa fall kan vi behöva justera valt leveranssätt efter att beställningen genomförts. Detta kan exempelvis bero på produktens storlek eller vikt, leveransadress eller begränsningar hos transportören.

Om en ändring behöver göras väljer vi alltid ett så likvärdigt leveransalternativ som möjligt och informerar dig vid behov.

Outlöst beställning

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift om 200 kr för att täcka kostnader för returfrakt, administration och hantering.

Leveransförseningar

I vissa fall kan oförutsedda förseningar uppstå som påverkar leveranstiden. Detta kan exempelvis bero på hög belastning, transportproblem eller förseningar hos våra leverantörer.

Om en försening uppstår eller om vi inte kan fullfölja din beställning kommer vår kundservice att informera dig så snart som möjligt via e-post.

Om du inte accepterar ett nytt föreslaget leveransdatum har du rätt att avbryta köpet av den berörda produkten genom att kontakta vår kundservice på kundservice@zoo.se

Leveranstider till vissa områden

För leveranser till delar av Norrland och Gotland kan 1–2 extra leveransdagar tillkomma vid leverans med Postnord. Detta gäller vissa orter med postnummer som börjar på 82–84, 86–89 samt 91–98.

Eventuell extra leveranstid är inte alltid inkluderad i den uppskattade leveranstid som visas i kassan.

Transportskador

Vi rekommenderar att du kontrollerar försändelsen i samband med att du tar emot den för att upptäcka eventuella transportskador så tidigt som möjligt.

Om du upptäcker en transportskada vid utlämning hos ombud rekommenderar vi att du anmäler skadan direkt till ombudet och därefter kontaktar vår kundservice för vidare hjälp.

Avbeställning innan leverans

Du har rätt att avbryta din beställning innan produkten har skickats från vårt lager.

Om beställningen redan har hunnit skickas gäller istället reglerna för ångerrätt och retur enligt dessa köpvillkor.

I vissa fall kan kostnader för särskilt beställda produkter, specialtransporter eller andra tjänster som redan påbörjats tillkomma vid avbeställning. Eventuella sådana kostnader kommer alltid att kommuniceras till dig i förväg.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

Strejk, krig, myndighetsbeslut, naturhändelser, större driftstörningar, transportstörningar, leverantörsproblem eller andra liknande händelser.

Om en sådan situation uppstår kommer vi att informera dig så snart som möjligt och göra vad vi kan för att begränsa effekterna av förseningen eller felet.

Om förseningen eller problemet är väsentligt har du rätt att avbryta köpet av den del av beställningen som inte kunnat levereras och få återbetalning för produkter som inte levererats.

Ångerrätt och returer

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten till andra produkter eller storlekar via webbshoppen.

Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du returnerar produkten enligt våra returvillkor och därefter lägger en ny beställning på önskad vara.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

För hjälp med retur och retursedel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice. Kostnad för returfrakt från 69 kr kan tillkomma beroende på produkt och returmetod.

Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning om möjligt för att minska risken för transportskador.

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon på ditt uppdrag tagit emot produkten.

För att utöva ångerrätten behöver du meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan kontakta vår kundservice via e-post, telefon eller på annat tydligt sätt. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt.

Länk till standardformulär: https://imgix.zoo.se/2026/05/12143954/ppg-kv-angerblankett.pdf

I våra fysiska ZOO.se-butiker erbjuder vi 8 dagars öppet köp samt 30 dagars bytesrätt. Är du medlem erbjuder vi 14 dagars öppet köp även i butik.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Vi rekommenderar att produkter returneras i originalförpackning om möjligt för att minska risken för transportskador.

Av hygien- och hälsoskäl gäller ångerrätten inte för produkter där försegling brutits och produkten därför inte lämpligen kan återlämnas. Detta kan exempelvis gälla vissa typer av foder, godis, kosttillskott eller andra förbrukningsvaror.

Vi kan tyvärr inte ta emot retur av frysfoder, levande foder eller växter.

För större produkter, exempelvis bilburar, rekommenderar vi att produkten returneras väl emballerad och i så komplett skick som möjligt. Särskilda returfraktkostnader kan tillkomma för skrymmande produkter.

För att ångerrätten ska gälla räcker det att du meddelar oss innan ångerfristen har löpt ut.

Återbetalning vid ångerrätt

Om du utövar din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten, inklusive eventuell standardfrakt för leveransen till dig. Eventuella tilläggskostnader för expresshantering eller särskilda leveransval återbetalas inte.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället, om inget annat överenskommits.

Vi genomför återbetalningen senast inom 14 dagar från den dag då vi informerats om ditt beslut att använda ångerrätten. Vi kan dock avvakta återbetalningen tills vi mottagit produkten eller bevis på att den skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla
Produkter där försegling brutits och produkten av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan återlämnas
Specialbeställda produkter som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel

Detta kan exempelvis omfatta vissa typer av frysfoder, levande foder eller andra känsliga produkter.

Returer och returfrakt

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Vid ångrat köp ansvarar du för returfrakten. Kostnad för returfrakt från 69 kr kan tillkomma och dras i samband med återbetalningen.

För större eller skrymmande produkter, exempelvis uppmonterade bilburar, kan särskilda returfraktkostnader tillkomma beroende på produktens storlek och transportkrav. För närvarande kostar retur av uppmonterad bilbur på pall från 700 kr.

Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning om möjligt och emballeras väl för att minska risken för transportskador.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Hur du gör en retur

För hjälp med retur och retursedel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se.

Vi erbjuder retur via retursedel eller QR-kod beroende på vald transportör och returmetod.

Om du fått din leverans via Budbee eller Airmee kan vi i vissa fall hjälpa till att boka upphämtning av returen hemma hos dig.

Produkter kan inte returneras mot postförskott.

Det tar normalt upp till 10 arbetsdagar från att returen mottagits tills den har hanterats och återbetalats.

Retur i butik

Om du vill returnera en e-handelsbeställning i någon av våra butiker rekommenderar vi att produkterna tas med i originalemballage om möjligt.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid betalning via Qliro sker återbetalning normalt inom 10 bankdagar.

Trasig, skadad eller felaktig vara

Om en vara är trasig, skadad eller felaktig rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice innan produkten returneras. I många fall kan vi hjälpa dig direkt utan att produkten behöver skickas tillbaka.

Reklamationer

Smakgaranti

Vi erbjuder smakgaranti på torrfoder för hund och katt.

Smakgarantin gäller om ditt husdjur inte accepterar fodret och omfattar samtliga torrfoder oavsett förpackningsstorlek.

För att smakgarantin ska gälla behöver minst 75 % av innehållet finnas kvar i originalförpackningen och produkten returneras inom 30 dagar från att du mottagit den.

För hjälp med retur och retursedel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se

Kostnad för returfrakt om 69 kr dras av från återbetalningen.

Ansvar för fel på produkter

Vi ansvarar för ursprungliga fel på produkter enligt gällande konsumentköplagstiftning.

Om ett fel visar sig inom två år från att produkten levererades presumeras felet ha funnits vid leveransen, om inte annat visas eller detta är oförenligt med produktens eller felets art.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i produkten inom tre år från köpet, förutsatt att reklamation sker inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Vi ansvarar inte för fel som uppstått till följd av:

Normalt slitage
Felaktig användning
Olyckshändelse
Bristande underhåll
Användning i strid med produktens instruktioner eller skötselråd

Reklamation

Om du anser att en produkt är felaktig har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i produkten i upp till tre år från köpet.

För snabbare hantering rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se och bifogar bilder samt en beskrivning av felet.

Rättigheter vid fel på produkter

Om en produkt är felaktig har du rätt att, enligt konsumentköplagen:

Få felet avhjälpt genom reparation
Få en omleverans av produkten
Få prisavdrag
Häva köpet om felet är av väsentlig betydelse

Vi har i första hand rätt att erbjuda reparation eller omleverans innan prisavdrag, ersättning eller hävning av köp blir aktuellt, förutsatt att detta kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig som kund.

Särskilda villkor för leksaker

Alla djur är individer med olika beteenden och förmågor att tugga, bita och klösa. Slitage och hållbarhet på leksaker kan därför variera beroende på hur produkten används och vilket djur som använder den.

Vi ansvarar för eventuella ursprungliga fabrikationsfel enligt gällande konsumentlagstiftning, men inte för normalt slitage eller skador som uppstår genom användning.

Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar att leksaken är lämplig för ditt djur och används under uppsikt.

Om du behöver hjälp att välja rätt leksak är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Reklamationsadress

Pet Pawr Group AB (Brunna Lager)

Mätarvägen 29C

196 37 Kungsängen

Säkerhet och personuppgifter

Personuppgifter och integritet

Vi på ZOO.se värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

När du handlar hos oss eller använder våra tjänster behandlar vi dina personuppgifter för att kunna:

Hantera ditt köp
Leverera dina produkter
Ge kundservice
Administrera betalningar och returer
Förbättra våra tjänster och kundupplevelsen

Du ansvarar själv för att de uppgifter du lämnar är korrekta och för att dina inloggningsuppgifter hanteras på ett säkert sätt.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

För mer information om hur vi behandlar personuppgifter samt använder cookies och liknande tekniker, läs vår integritetspolicy.

Länk till integritetspolicy: https://www.zoo.se/om-oss/integritetspolicy

Cookies

ZOO.se använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera korrekt, förbättra användarupplevelsen samt för analys, statistik och marknadsföring.

En cookie är en liten textfil som sparas på din enhet när du besöker en webbplats. Cookies används bland annat för att:

Komma ihåg dina inställningar
Hantera kundvagn och inloggning
Analysera trafik och användning av webbplatsen
Anpassa innehåll och marknadsföring

När du besöker vår webbplats får du möjlighet att hantera dina cookie-inställningar och lämna samtycke till de cookies som används, i enlighet med gällande lagstiftning.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via våra cookie-inställningar eller genom inställningarna i din webbläsare.

Observera att vissa funktioner på webbplatsen kan påverkas om cookies blockeras eller stängs av.

För mer information om hur vi använder cookies, vilka typer av cookies vi använder och hur du kan hantera dina inställningar, läs vår integritetspolicy.

Allmänt

Produktinformation och felaktigheter

Vi strävar alltid efter att informationen på ZOO.se ska vara korrekt och uppdaterad, men vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktigheter i produktinformation, priser, lagersaldo, bilder eller tekniska specifikationer.

Produktbilder och illustrationer ska ses som vägledande och kan i vissa fall avvika från produktens faktiska utseende, exempelvis beroende på tillverkarändringar eller skärminställningar.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktig information samt att uppdatera produktinformation och priser löpande.

Om ett uppenbart felaktigt pris, tekniskt fel eller annan felaktighet påverkat en beställning förbehåller vi oss rätten att kontakta dig för korrigering innan ordern behandlas eller, i undantagsfall, annullera beställningen. Du kommer i sådant fall att informeras så snart som möjligt.

Immateriella rättigheter

Webbplatsen och dess innehåll ägs eller licensieras av Pet Pawr Group AB.

Allt innehåll på ZOO.se, inklusive texter, bilder, grafik, logotyper, varumärken, produktinformation, design och tekniska lösningar, skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och annan immaterialrättslig lagstiftning.

Innehållet får inte kopieras, distribueras, publiceras, ändras eller användas för kommersiella ändamål utan skriftligt tillstånd från Pet Pawr Group AB eller respektive rättighetsinnehavare.

Det är inte tillåtet att försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen, störa dess funktion eller använda den på ett sätt som kan orsaka skada för oss eller tredje part.

Produkter och annan information, inklusive alla tillhörande immateriella rättigheter, som tillhandahålls och tillgängliggörs av oss utgör vår exklusiva egendom. Du får inte använda vår exklusiva egendom i något kommersiellt syfte eller för annat ändamål utan vårt skriftliga samtycke.

Tillämplig lag

Dessa köpvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol i Sverige.

Länk till ARN: https://www.arn.se/

Klagomål och tvister

Om du har frågor, synpunkter eller klagomål är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@zoo.se.

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella frågor eller tvister i dialog med våra kunder.

Om vi inte kan komma överens har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Länk till ARN: https://www.arn.se/