För vissa beställningar finns möjlighet att välja expresshantering i kassan. Beställningar med expresshantering prioriteras i vår orderhantering för snabbare behandling.

Vi erbjuder alltid minst ett kostnadsfritt leveransalternativ vid köp över 499 kr, med undantag för vissa skrymmande produkter, frysvaror eller andra produkter där särskilda fraktvillkor gäller.

Leveranstider

Vid röda dagar, högtider, kampanjer och perioder med hög belastning kan leveranstiderna vara längre än normalt.

Om produkten finns i lager skickas den vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Därefter tillkommer transportörens leveranstid beroende på valt fraktsätt och leveransadress.

Eventuella uppskattade leveranstider som visas på webbplatsen eller i kassan är preliminära och kan påverkas av externa transportörer eller oförutsedda händelser.

Vid frågor om leverans är du välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@zoo.se

Beställningsvaror

Produkter märkta med ”Beställningsvara” finns tillgängliga att beställa via webbshoppen men kan ha längre leveranstid än lagerförda produkter.

Leveranstiden kan variera beroende på leverantör, tillgänglighet och transportförutsättningar. Samtliga angivna leveranstider är preliminära.

Särskilda leveranstider

Akvarium från Juwel: Beräknad leveranstid 3–10 arbetsdagar.

Akvarium från Aquael och Red Sea: Beräknad leveranstid 3–5 arbetsdagar.

Fryst hundfoder kan ha något längre leveranstid då upphämtning från vårt lager inte sker dagligen.

Leverans till ombud

Paket som levereras till ombud ligger normalt kvar i 7 dagar innan de returneras till oss.

För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 200 kr för att täcka våra kostnader för returfrakt, administration och hantering.

Fraktalternativ

På ZOO.se erbjuder vi olika fraktalternativ beroende på orderns innehåll, storlek och leveransadress. Aktuella alternativ visas i kassan.

Kontaktfri hemleverans

Vissa hemleveranser genomförs kontaktfritt, vilket innebär att ingen fysisk signatur behöver lämnas vid leverans. Paketet kan då lämnas utanför dörren och dokumenteras av transportören genom exempelvis foto eller digital leveransbekräftelse.

På leveransdagen kan du normalt följa försändelsen och se uppskattad leveranstid via transportörens spårningstjänst.

Om du har valt eller godkänt kontaktfri leverans övergår ansvaret för försändelsen till dig när paketet har levererats enligt de leveransinstruktioner som lämnats.

Spåra paket

När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med information om leveransen och möjlighet att spåra paketet.

Fri frakt

Fri standardfrakt erbjuds vid köp över 499 kr inom Sverige.

Vissa produkter omfattas inte av fri frakt, exempelvis frysvaror eller särskilt skrymmande produkter. Eventuella undantag och tillägg visas på produktsidan eller i kassan innan köpet genomförs.

Frakttillägg

För vissa produkter kan extra fraktkostnader tillkomma på grund av produktens storlek, vikt eller särskilda transportkrav. Detta framgår i så fall innan köpet slutförs.

Ändring av leveranssätt

I vissa fall kan vi behöva justera valt leveranssätt efter att beställningen genomförts. Detta kan exempelvis bero på produktens storlek eller vikt, leveransadress eller begränsningar hos transportören.

Om en ändring behöver göras väljer vi alltid ett så likvärdigt leveransalternativ som möjligt och informerar dig vid behov.

Outlöst beställning

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift om 200 kr för att täcka kostnader för returfrakt, administration och hantering.

Leveransförseningar

I vissa fall kan oförutsedda förseningar uppstå som påverkar leveranstiden. Detta kan exempelvis bero på hög belastning, transportproblem eller förseningar hos våra leverantörer.

Om en försening uppstår eller om vi inte kan fullfölja din beställning kommer vår kundservice att informera dig så snart som möjligt via e-post.

Om du inte accepterar ett nytt föreslaget leveransdatum har du rätt att avbryta köpet av den berörda produkten genom att kontakta vår kundservice på kundservice@zoo.se

Leveranstider till vissa områden

För leveranser till delar av Norrland och Gotland kan 1–2 extra leveransdagar tillkomma vid leverans med Postnord. Detta gäller vissa orter med postnummer som börjar på 82–84, 86–89 samt 91–98.

Eventuell extra leveranstid är inte alltid inkluderad i den uppskattade leveranstid som visas i kassan.

Transportskador

Vi rekommenderar att du kontrollerar försändelsen i samband med att du tar emot den för att upptäcka eventuella transportskador så tidigt som möjligt.

Om du upptäcker en transportskada vid utlämning hos ombud rekommenderar vi att du anmäler skadan direkt till ombudet och därefter kontaktar vår kundservice för vidare hjälp.

Avbeställning innan leverans

Du har rätt att avbryta din beställning innan produkten har skickats från vårt lager.

Om beställningen redan har hunnit skickas gäller istället reglerna för ångerrätt och retur enligt dessa köpvillkor.

I vissa fall kan kostnader för särskilt beställda produkter, specialtransporter eller andra tjänster som redan påbörjats tillkomma vid avbeställning. Eventuella sådana kostnader kommer alltid att kommuniceras till dig i förväg.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

Strejk, krig, myndighetsbeslut, naturhändelser, större driftstörningar, transportstörningar, leverantörsproblem eller andra liknande händelser.

Om en sådan situation uppstår kommer vi att informera dig så snart som möjligt och göra vad vi kan för att begränsa effekterna av förseningen eller felet.

Om förseningen eller problemet är väsentligt har du rätt att avbryta köpet av den del av beställningen som inte kunnat levereras och få återbetalning för produkter som inte levererats.