Hem / Kundservice / Vanliga frågor
I vissa av våra butiker erbjuder vi kloklippning för hund, katt och smådjur. För mer info gällande om det erbjuds i den butik du önskar besöka, var vänlig kontakta dem direkt. Du kan hitta mer info om kloklippning och online bokning via att klicka här .
Om du behöver råd inför ditt köp kontakta vår kundservice på telefonnummer 08-280740 mellan kl. 09-12 och 15-17 på vardagar eller mejla direkt till kundservice@zoo.se. Du kan även kontakta någon av butikerna direkt här .
Om du hittar fel på vår hemsida får du gärna kontakta oss på kundservice@zoo.se, märk mejlet med ”fel på hemsidan” så ska vi försöka ordna problemet så snart som möjligt.
Om du har mottagit en felaktig vara rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se och bifogar bilder på produkten samt ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Om du har mottagit en trasig eller skadad produkt rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se och bifogar bilder på produkten samt ditt ordernummer. Om skadan uppstått under transporten är det även bra om bilder på emballaget bifogas.
Om din leverans är ofullständig rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se och bifogar ditt ordernummer samt gärna en bild på det du mottagit så hjälper vi dig vidare.
Om du har en rabattkod fyller du i den i slutet av din beställning i kassan. Där finns ett angivet fält för rabattkod.
Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev via formuläret längst ner på hemsidan. Om du samtycker till marknadsföring kan du få erbjudanden, inspiration och information om kampanjer från ZOO.se.
I varje nyhetsutskick finns det en länk längst ner där du kan välja att avanmäla dig. Du kan även kontakta vår kundservice på kundservice@zoo.se och meddela vilken/vilka mailadresser du vill avregistrera.
Det är inte möjligt att registrera sina köp i Bonuscard när man handlar på vår hemsida men det går bra att använda sig av Bonuscard när man handlar i våra fysiska butiker. För att kunna göra det behöver du koppla ditt Bonuscard-ID med ditt ZOOclub medlemskap.
På vissa av våra mest populära produkter erbjuder vi särskilda webbpriser som är lägre än butikens priser.
Våra priser kan ibland variera mellan våra butiker och vår onlinehandel. Detta beror på att våra fysiska butiker har högre omkostnader, såsom lokalhyror och personal. I våra butiker erbjuder vi samtidigt en personlig service där våra engagerade medarbetare kan ge expertråd och guida dig till rätt produkter utifrån dina behov. Många av våra priser är dock desamma både i butik och online, så du kan ofta handla till likvärdiga priser oavsett vilket alternativ du väljer.
Precis som i butik erbjuder vi smakgaranti på torrfoder för hund och katt även i webbshoppen. Smakgarantin gäller endast torrfoder och omfattar inte våtfoder.
Om ditt husdjur inte accepterar fodret kan du returnera produkten inom 30 dagar från mottagandet. För att smakgarantin ska gälla behöver minst 75 % av innehållet finnas kvar i originalförpackningen.
För hjälp med retur och retursedel rekommenderar vi att du kontaktar kundservice på kundservice@zoo.se.
Kostnad för returfrakt om 69 kr tillkommer. Produkter kan inte returneras mot postförskott.
Eventuell garanti varierar beroende på produkt och framgår i förekommande fall på produktsidan eller i produktinformationen. Oavsett garanti har du alltid rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen i upp till tre år från köpet.
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i en produkt enligt konsumentköplagen i upp till tre år från köpet.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
För snabbare hantering rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se och bifogar ordernummer, bilder samt en beskrivning av felet.
Vid godkänd reklamation står vi för eventuell returfrakt.
Reklamationen kommer att bedömas av oss eller aktuell leverantör. Reklamationsrätten gäller inte för normalt slitage, olyckshändelser, handhavandefel eller skador som uppstått genom felaktig användning.
Produkter bör inte skickas till ombud eller returneras mot postförskott eftersom detta kan försvåra hanteringen av returen.
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit produkten. Om du använder ångerrätten ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
För hjälp med retur och retursedel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på kundservice@zoo.se.
Returfrakt kostar från 69 kr beroende på produkt och returmetod.
Produkter kan även returneras i butik mot uppvisande av följesedel eller orderbekräftelse.
Produkter bör inte skickas till ombud eller returneras mot postförskott eftersom detta kan försvåra eller försena hanteringen av returen.
Vi rekommenderar att produkter returneras i originalförpackning om möjligt för att minska risken för transportskador.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.
Det går bra att returnera varan i butiken. Du får då på plats ett inlämningskvitto och din retur kommer sedan att behandlas inom 14 dagar. Återbetalningen sker via Qliro. Om du önskar byta vara eller köpa något annat måste det alltså betalas på plats i butiken.
Från det att vi tagit emot din retur sker återbetalning normalt sätt inom några arbetsdagar. Återbetalningen sker genom Qliro där det sedan tar 1-5 dagar för pengarna att komma in på ditt konto.
För att göra en beställning går du in på vår hemsida och klickar ”köp” på valda produkter, dessa kommer att hamna i ”varukorgen”. För att slutföra ditt köp går du vidare till ”kassan” där dina valda produkter kommer att synas, därefter väljer du lämpligt betal- och leveransalternativ.
Om du har problem med att lägga din beställning kan du kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 08-280740 så hjälper dom dig där. Vi kan tyvärr inte göra beställningen åt dig, men självklart kan vi vägleda dig genom ditt köp.
Om din order ännu inte har skickats från vårt lager kan den i vissa fall avbeställas.
Om ordern redan har börjat behandlas eller skickats gäller istället reglerna för retur och ångerrätt.
Kontakta gärna kundservice på kundservice@zoo.se eller telefon 08-280740 så hjälper vi dig att kontrollera status på din beställning.
Om din order ännu inte har skickats från vårt lager kan den i vissa fall avbeställas.
Om ordern redan har börjat behandlas eller skickats gäller istället reglerna för retur och ångerrätt.
Kontakta gärna kundservice på kundservice@zoo.se eller telefon 08-280740 så hjälper vi dig att kontrollera status på din beställning.
I samband med ditt köp får du en orderbekräftelse skickad till din mejl. Om du inte fått en orderbekräftelse kan fel mailadress ha angivits eller så har ordern inte gått igenom. Var vänlig kontakta oss så kan vi kontrollera om din order inkommit. Du når oss på 08-280740 eller via mail kundservice@zoo.se.
För mindre beställningar kan en hanteringsavgift tillkomma. Eventuell avgift visas alltid i kassan innan köpet genomförs.
Just nu kan man inte välja att hämta sin order i butik. Du kan dock se aktuellt lagersaldo för butikerna när du är inne på en produkt på vår hemsida.
När dina varor kommer beror på vilket leveransalternativ du har valt, för mer info kring de olika alternativen klicka här .
I vissa fall kan oförutsedda förseningar uppstå som påverkar leveranstiden. Detta kan exempelvis bero på hög belastning, transportproblem eller förseningar hos våra leverantörer.
Om en försening uppstår eller om vi inte kan fullfölja din beställning kommer vår kundservice att informera dig så snart som möjligt via e-post.
Om du inte accepterar ett nytt föreslaget leveransdatum har du rätt att avbryta köpet av den försenade produkten.
För leveranser till delar av Norrland och Gotland kan 1–2 extra leveransdagar tillkomma vid leverans med Postnord. Detta gäller vissa orter med postnummer som börjar på 82–84, 86–89 samt 91–98.
När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din försändelse. Du kan även spåra din order via att klicka här .
Det finns hos ombudet i 7 dagar. Om du valt boxleverans ligger den kvar i 7 dagar.
För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 200 kr för att täcka kostnader för returfrakt, administration och hantering.
ZOO.se ansvarar för att produkterna levereras i avtalat skick.
Om din försändelse eller produkt har skadats under transport rekommenderar vi att du kontaktar kundservice på kundservice@zoo.se så snart som möjligt och bifogar bilder på produkten, emballaget och eventuell fraktsedel.
ZOO.se levererar endast inom Sverige. ZOO.no levererar inom Norge och ZOO.fi levererar inom Finland.
För att se vilka leveransval du har fyller du i ditt postnummer i kassan. Därefter kommer dina alternativ synas. Det framgår även vilken kostnad de olika alternativen har. Vi skickar med Postnord och Budbee.
Pengarna dras ifrån ditt konto i samband med att vi skickar din order.
Ja, vi erbjuder betalning via Qliro faktura.
Vid köp mot faktura kan en kreditprövning genomföras av Qliro.
För betalning gäller Qliros villkor för vald betalningsmetod.
Vid frågor om faktura eller betalning hänvisar vi till Qliros kundservice.
Länk till Qliro: https://qliro.com/sv/for-shoppare/kundsupport
Om betalning inte sker i tid kan påminnelseavgifter, dröjsmålsränta och eventuella inkassoavgifter tillkomma enligt gällande lagstiftning.
Om du har fått fel pris/rabatt på en vara vänligen kontakta vår kundservice på telefon eller per mejl så hjälper vi dig. Ha gärna ordernummer nära till hands. Du når oss på 08-280740 eller via mail till kundservice@zoo.se.
Om du väljer Qliro som betalningsalternativ kan välja Qliro Flexibel Delbetalning.
Vänligen kontakta Qliro eller besök deras hemsida: klicka här .
Har du Qliro-konto eller Qliro-appen kan du själv pausa din faktura när du returnerat en vara. Du kan även förlänga sista betaldag. Vi rekommenderar att du alltid gör detta när du returnerar en vara. Fakturan kommer att justeras när paketet kommit i retur till oss.
Om du inte mottagit din faktura via e-post rekommenderar vi att du loggar in hos Qliro för att kontrollera dina uppgifter och se aktuell fakturainformation.
Vid frågor om fakturan vänligen kontakta Qliros kundservice.
Länk till Qliro: https://qliro.com/sv/for-shoppare/kundsupport